平度市同和街道发放民情卡 电话服务上门

蚂蚁王子

平度市同和街道创新工作举措 一个电话服务上门

　　报道：“一张图不漏户，三个簿有记录，一套台账办利索。”这条顺口溜是平度市同和街道办事处为了服务群众，最大限度地把问题解决在基层而独创的一套工作方法。同时，该街道还组建了由工作大队、工作中队和网格队员组成的三级群众工作网络。通过这张“网”，“网格群工”就可以上门为群众服务，该街道辖区村民有诉求不用出门，问题就能得到妥善解决。

　　绘制103个村庄的农户平面图

　　据了解，为了确保大走访不漏户，最大限度地帮助群众解决生活问题，平度市同和街道办事处根据每个村庄农户的院落特征，为103个村庄全都绘制了独有的农户平面图。“每个村庄的农户平面图都详细标注了户主姓名 、房子位置以及门牌号等信息，我们下去走访群众的时候就带着这种图，同时将村民遇到的问题在图上做出标记。”该街道包村干部林麦尚指着一张农户平面图，告诉记者，“这些打对勾的农户就是我们已经走访完的，打问号的是群众有诉求的，空白的则是还没有走访到的。”林麦尚表示，有了这张图，工作起来既简单又实用，还能确保村民诉求无遗漏。

　　记者了解到，同和街道的网格队员们通过这张平面图，便可对所包村庄走访情况一目了然。“我们采取统一走访、日常走访和每月10日固定日走访三种方式，让网格队员沉到村庄、深入农户，与群众进行‘零距离’接触，在与群众拉家常、谈发展过程中，就把村情民意了解清楚了。”林麦尚说，“同时，我们还向群众定期发放《同和一家亲》工作简报、明白纸，并开展送‘福’进万家活动。”林麦尚表示，每名网格队员手持一张村庄平面图，走访一户、涂抹一户，确保了走访活动不因农户分户、偏僻而发现漏户现象，群众服务做到全覆盖。

　　独创活动记录簿，代办事项无遗漏

　　据介绍，“三个簿”指的是同和街道为各村制定的三个活动记录簿。为使群众工作不流于形式，该街道从今年春天开始，在103个村庄都建立了群众工作室，开展为民代理服务，解决群众诉求，并为各村制定了《群众工作会议记录簿》、《群众诉求和矛盾纠纷化解记录簿》和《为民代理服务记录簿》三个簿册。

　　据悉，每月 10日，各个村庄都要针对群众工作召开由群众工作室主任、民情信息联络员和群众工作志愿者参加的群众工作会议，将村里的群众诉求、矛盾纠纷和请求代办的事项详细记录在三个活动记录簿上，既实现了群众工作的规范化管理，又能确保村民代办事项无遗漏。

　　记者还了解到，在大走访过程中，每名网格队员都手持《民情日记》，详细记录每次走访日期、走访形式、村民诉求、矛盾纠纷、困难群众的生活情况以及村民们对街道工作的意见和建议，每天进行汇总，并建立了“群众诉求”、“矛盾纠纷排查”、“贫困群众生活情况”等群众工作台账 。“有了这套工作台账 ，我们就可以将群众反映的事项及时进行分类梳理，能明确回答的现场予以解答，对于不能解答的，我们就请示汇报后5日内拿出解决方案，再对市民予以反馈，尽快给群众带来实实在在的效果。”同和街道一工作人员说，“不少因病致贫、意外事故都因此得到及时救助和处理，像宋赵家村村民反映的环境污染问题，我们也协调了环保部门进行了处理，群众们对此也都很认可。”

　　发放民情服务卡，“网格群工”帮大忙

　　据悉，针对群众工作头绪多、难管好的问题，除了一张图、三个簿和一套台账外 ，同和街道还组建了由工作大队、工作中队和网格队员组成的三级群众工作网络，并在103个村庄设置了群众工作室，配备了民情信息联络员和群众工作志愿者。通过这张“网”，群众不出门就可以解决诉求。

　　据统计，同和街道103名包村干部，走访村民20000余户，发放《民情联系卡》20000余张，卡上都写明管区书记、包村干部的姓名 、电话，村民在遇到困难或需要提供服务可以直接电话联系。今年以来，通过民情服务卡，该街道共排查矛盾隐患1600余件，解决群众纠纷700余件。“多亏了禚同志，要不俺的地到现在还要不回来呢”。郭家庄村89岁的艾华美老人满怀感激，他拿出民情联系卡，“这个卡真便民，打一个电话，就有人来解决问题，俺就少跑六七里路”。

　　艾华美老人告诉记者，因年事已高，他就把家里的23.8亩土地租赁出去，可今年儿子想回来自己耕种却要不回来了。“通过民情服务卡上的电话，我给第二群众工作大队老胡家中队打了个电话，把这个事情反映了一下。”艾华美说，“没想到第二天，中队的张洪华和禚春敏就来到村里，帮我们解决这个问题。”两位工作人员从法律和乡情的角度分别做承租方的工作，最终双方达成归还协议。在同和，像这样不出门就解决了自己诉求的群众不在少数，这都得益于该街道“网格群工”的协调作用。